Америка: бизнес и коммуникации.

Гатлинбург, знакомьтесь!
11/07/2017
Сент-Огастин
28/07/2017
Show all

Америка: бизнес и коммуникации.

Все нижеизложенное касается исключительно штата Джорджия, и основано на
моем личном восприятии.

Следовало ожидать, что уж с чем, а с интернет-бизнесом у такой державы, как США, все должно быть более, чем в порядке. Однако, это не совсем так. Похоже, пик становления бизнеса в этой стране пришелся на эпоху телефонов. Если провести аналогию, то у американцев были отвертки, и они научились ими
замечательно прикручивать все что надо. В России отверток не было. И когда появились электрические шуруповерты, все обзавелись сразу ими. В Америке же
с отверток на шуруповерты в экстренном порядке перешли лишь самые передовые, крутые и понтовые.

В первую очередь это бренды мирового уровня, крупные торговые сети сети, такие как Dell, Wallmart, BestBuy, AT&T, Target. Конечно же, они создали себе сайты, с контакнтыми формами, онлайн-чатами и личными кабинетами. Однако, даже у таких мега-монстров чуствуется осторожное отношение к
интернет-технологиям. Любое отклонение от стандартной ситуации — и требуется прямой звонок. А это очень неудобно. Учитывая количество наций в
США, разночтение личных данных, которые приходится диктовать по телефону, очень велико. Двойное неудобство — если решение вопроса требует нескольких
звонков. Каждый раз приходится заново повторять свои данные и пересказывать историю вопроса.

 

Другая причина — засилье мелкого частного бизнеса. По сути, один человек — одна компания. То есть человек просто живет, занимается каждый день своими делами, имея телефон в качестве коммуникации, надпись на грузовичке в качестве рекламы и рекомендации клиентов друзьям в качестве продвижения. И думать не думает, что ему надо что-либо еще.

Также невнятно организован поиск информации. Если в России достаточно задать название вещи и ‘куплю’, чтобы получить топ продавцов, сайты с
описанием товаров, ценами и отзывами, то в Америке в первую очередь выходят результата поиска в каталоге «Желтые страницы». Находящиеся там данные в
основном относятся к часам работы и адресу. Никакой информации о товарах, ценах. Однако, несмотря на то, что данный бизнес может быть очень серьезным, с хорошей и долгой историей, сайта у него может и не быть! То есть ты видишь компанию, но понятия не имеешь, работает ли она, какие товары есть, сколько стоят. Звони, или приезжай.

Пример: примерно с год назад искал для товарища конкретный товар для оптовых поставок в Россию — запчасти для ремонта насосов. Максимум, что выдал интернет — это ссылка на дилеров довольно крупного производителя в разых штатах. У половины из них локальные сайты не работали; кое-как нашел email отвественных лиц. Из четырех писем от трех пришло уведомление, что почты не существует. С одного все же отозвались, и! конечно же потребовался телефонный звонок.

Сами сайты среднего и малого бизнес сегмента, удивляют своей неорганизованностью. В России имеется определенная сложившаяся логика сайтов того или иного профиля. Ну, к примеру, всегда знаешь, где на сайте отеля искать бронирование, где фото, где контакты и отзывы. В Америке же один сайт может разительно отличаться от другого, и найти нужную информацию «по аналогии» не выйдет. Да и пункты, имеющие под собой один и тот же смысл, могут называться по разному.

Еще одна интересная особенность: в отличии от российского интернет-бизнеса, американец в некоторых случаях не может совершить покупку самостоятельно. Характерный пример — страховые компании. На самом сайте обычно находится поисковик агентов в вашем штате. Ты контактируешь с агентом, а уж он ведет твой личный кабинет. Ты не можешь самостоятельно изменить набор услуг, скорректироватьличные данные и выполнить прочие, казалось бы очевидные, действия.

Из этого поста может показаться, что я пытаюсь как то очернить положение дел, придать негативный оттенок. Нет. Как говориться, каждому свое, здесь
просто описаны некоторые отличия интернет-пространств двух стран, которые мне бросились в глаза. Интернет наступает, приятно видеть, как один за
одним сайты, похожие на поделки студентов начала двухтысячных, внезапно обретают новый, современный дизайн.

Продолжение.

Сей пост я написал довольно давно, все не было времени заняться вплотную. С тех пор мне и самому довелось поучаствовать в создании тех самых сайтов для мелкого и среднего бизнеса. Хочется изложить несколько наблюдений по этому поводу.

Восприятие американцев прилично отличается от сложившихся стандартов. Они меньше обращают внимание на дизайн, но много — на фото. Любят выложить фото своих товаров, офиса, команды. Все бы ничего, но фото эти в основном любительские, иногда сделаны обычной мыльницей или телефоном, и в дизайн сайта просто не вписываются. Не все, конечно, но…

Предпочитают обилие призывов к действию, типа «Звоните сейчас», «Есть вопросы? Спроси!», «Без проверки кредитной исории!». Россияне, наученные девяностыми, к подобному относятся весьма скептически. Если что-то преподносят как выгодное,значит нае*ут, не иначе.

Очень любят видео, особенно в слайдере. Особенно с ними в главной роли.

Но работать с ними тяжело. Во-первых, долго. Очень долго. Пару недель занимает согласование деталей и подписание контракта — да-да, контракт обязателен. Никаких договоренностей.

Во-вторых, на каждый, даже мелкий вопрос по контенту следует ожидать ответ от трех дней до двух недель. В итоге простой вордпрессовский сайт делается до двух месяцев, хотя на технические работы дня три уходит всего.

Также нет техзадания, приходится делать как считаешь нужным, а потом переделывать как они хотят. Хорошо, когда есть заказанный утвержденный дизайн, в этом случае правок неимоверно меньше.

К положительным сторонам можно отнести тех, «кто проникся». Эти компании не считают каждый доллар, оплачивают и дизайн, и платную CMS, в итоге получаются сайты, которыми можно гордиться.

Спасибо за внимание)